Conférence : "L’enchantement Client" - MOD'SPE Paris

Conférence : « L’enchantement Client »

26 novembre 2019

Lydia Harroch est une grande professionnelle façonnée par 25 ans d’expérience dont 15 ans dans la formation, l’enseignement, le conseil en Image de Marque et Expérience Client.

L’ancienne Directrice Artistique du Marriott Renaissance Paris Vendôme de 2006 à 2012, est venue le jeudi 21 novembre 2019 à MOD’SPE PARIS animer une conférence pour nos étudiants du parcours Bachelor COMMUNICATION.

Nos étudiants ont pu mieux percevoir l’importance de « l’enchantement client » :  » l’humain doit être le fil rouge dans toutes les actions de communication des marques afin de créer une vraie proximité client ».

Dans un monde ultra-digitalisé il ne faut pas oublier que les relations humaines restent indispensable face à la nouvelle technologie.

Le client a besoin de « vrais » contacts avec la marque, sensoriel ou digital il faut développer des offres et un style de service.

Au cours de cette conférence, Lydia Harroch a démontré l’importance de « l’expérience » qu’il faut proposer aux clients d’une marque aujourd’hui. Le client n’est pas seulement un consommateur c’est un ambassadeur de marque, il est un consom’acteur.

Le client véhicule mieux que n’importe quel artifice, l’image, les valeurs, l’univers de marque et il est la base d’une véritable communauté dont les membres se confortent mutuellement.

L’objectif de cette conférence a été de faire prendre conscience à nos étudiants que la communication et en particulier digitale mais doit aussi reposer sur les relations humaines.

MOD’SPE PARIS remercie chaleureusement Lydia Harroch pour cette intervention auprès de nos Bachelors Communication.

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