Creative & Business
Fashion school

Conférence : « L’enchantement client »

Lydia Harrochest une grande professionnelle. 25 ans d’expérience façonnent cette experte dont 15 ans dans la formation, l’enseignement, le conseil en Image de Marque et Expérience Client

L’ancienne Directrice Artistique du Marriott Renaissance Paris Vendôme est venue à MOD’SPE PARIS animer une conférence pour nos étudiants.

Nos étudiants ont pu mieux percevoir l’importance de « l’enchantement client ».

« L’humain doit être le fil rouge dans toutes les actions de communication des marques afin de créer une vraie proximité client ».

Lydia Harroch

Dans un monde ultra-digitalisé il ne faut pas oublier que les relations humaines restent indispensable face à la nouvelle technologie. 
Le client a besoin de “vrais” contacts avec la marque. Qu’ils soient sensoriels ou digitaux il faut développer des offres et un style de service. 
Au cours de cette conférence, Lydia Harroch a démontré l’importance de « l’expérience » qu’il faut proposer aux clients d’une marque aujourd’hui. Le client n’est pas seulement un consommateur c’est un ambassadeur de marque, il est un consom’acteur
Le client véhicule mieux que n’importe quel artifice. L’image,les valeurs, l’univers de marque et il est la base d’une véritable communauté dont les membres se confortent mutuellement. 

L’objectif de la conférence

Faire prendre conscience à nos étudiants que la communication et en particulier digitale mais doit aussi reposer sur les relations humaines

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