En quoi consiste le métier de Responsable service client dans le secteur de la mode ?
Le responsable service client dans le secteur de la mode est chargé de superviser et de coordonner les activités liées à la relation client. Il s’assure de la satisfaction des clients, de la gestion des réclamations et des demandes, ainsi que du maintien d’un excellent niveau de service.
Activités & missions principales
- Supervision de l’équipe du service client et répartition des tâches.
- Gestion des appels, des e-mails et des messages des clients, en veillant à apporter des réponses rapides et adaptées.
- Résolution des problèmes et des réclamations clients de manière professionnelle et courtoise.
- Suivi des commandes, des livraisons et des retours de produits.
- Évaluation et amélioration des processus pour optimiser la qualité du service client.
- Formation et encadrement des membres de l’équipe pour garantir leur efficacité et leur développement professionnel.
- Élaboration de rapports sur les performances du service client et proposition de mesures correctives si nécessaire.
- Collaboration avec les autres départements de l’entreprise (vente, logistique, marketing, etc.) pour résoudre les problèmes clients et améliorer l’expérience globale.
- Veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière de service client et les tendances du secteur.
Quelles sont les autres appellations du métier ?
- Responsable Relation Client
- Responsable Service Après-Vente
- Manager Service Client
Évolution de carrière possible
- Directeur(trice) Service Client
- Responsable Expérience Client
- Consultant(e) en Relation Client
Dans quels types d’entreprises le métier peut être exercé
- Marques de mode (prêt-à-porter, luxe, accessoires, etc.)
- Sites de vente en ligne de vêtements et d’accessoires
- E-commerces spécialisés dans le secteur de la mode
- Entreprises de distribution de mode
Code ROME
M1706 – Relation commerciale auprès de particuliers