Fiche métier

Responsable service client

En quoi consiste le métier de Responsable service client dans le secteur de la mode ?


Le responsable service client dans le secteur de la mode est chargé de superviser et de coordonner les activités liées à la relation client. Il s’assure de la satisfaction des clients, de la gestion des réclamations et des demandes, ainsi que du maintien d’un excellent niveau de service.

Activités & missions principales


  • Supervision de l’équipe du service client et répartition des tâches.
  • Gestion des appels, des e-mails et des messages des clients, en veillant à apporter des réponses rapides et adaptées.
  • Résolution des problèmes et des réclamations clients de manière professionnelle et courtoise.
  • Suivi des commandes, des livraisons et des retours de produits.
  • Évaluation et amélioration des processus pour optimiser la qualité du service client.
  • Formation et encadrement des membres de l’équipe pour garantir leur efficacité et leur développement professionnel.
  • Élaboration de rapports sur les performances du service client et proposition de mesures correctives si nécessaire.
  • Collaboration avec les autres départements de l’entreprise (vente, logistique, marketing, etc.) pour résoudre les problèmes clients et améliorer l’expérience globale.
  • Veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière de service client et les tendances du secteur.

Quelles sont les autres appellations du métier ?


  • Responsable Relation Client
  • Responsable Service Après-Vente
  • Manager Service Client

Évolution de carrière possible


  • Directeur(trice) Service Client
  • Responsable Expérience Client
  • Consultant(e) en Relation Client

Dans quels types d’entreprises le métier peut être exercé


  • Marques de mode (prêt-à-porter, luxe, accessoires, etc.)
  • Sites de vente en ligne de vêtements et d’accessoires
  • E-commerces spécialisés dans le secteur de la mode
  • Entreprises de distribution de mode

Code ROME


M1706 – Relation commerciale auprès de particuliers

Compétences & qualités

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à écouter activement les clients et à comprendre leurs besoins.
  • Sens du service client et souci de la satisfaction client.
  • Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.
  • Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
  • Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.
  • Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de service client.
  • Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les informations disponibles.
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Empathie et patience dans les interactions avec les clients.

Niveau d'étude minimum

  • Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la gestion ou des relations clients est préférable.
    Cependant, une expérience significative dans le service client peut être considérée en l’absence de diplôme spécifique.

Formation

Le salaire annuel

Junior
30 - 40k€
Intermédiaire
40 - 60k€
Senior
60k€

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